אומן פתרונות טכנולוגיים מתקנת מדפסות ומכונות צילום משרדיות בראשון לציון והסביבה. בתקלה חייגו לתיאום טכנאי, וחלק מהתקלות נפתרות כבר בשיחה, בתמיכה מרחוק. את התחזוקה השוטפת ניתן לתאם בטופס או בוואטסאפ.
הדרך המהירה לטכנאי היא שיחת טלפון.
תקלות תוכנה ורשת נפתרות בלי ביקור.
ניקוי ובדיקה שמונעים את התקלה הבאה.
תקלות נפוצות במדפסות ובמכונות צילום
רוב התקלות במשרד חוזרות על עצמן, וכמעט לכולן יש סימן מוקדם. אלה התקלות שבגללן מזמינים טכנאי מדפסות:
- חסימות נייר חוזרות, גם לאחר שמוציאים את הדף התקוע
- פסים, כתמים או הדפסה דהויה, גם עם טונר חדש
- הודעת שגיאה על המסך, והמכונה אינה מדפיסה
- המדפסת אינה מופיעה ברשת או במחשבים של העובדים
- הסריקה למייל או לתיקייה הפסיקה לפעול
- רעש חדש בזמן ההדפסה, או דפים שיוצאים מקומטים
לכל תקלה יש מקור אחר. פסים לאורך הדף נובעים לעיתים קרובות מיחידת התוף, טונר שנמרח על הדף מעיד לרוב על יחידת הקיבוע (פיוזר), וחסימות חוזרות קשורות בדרך כלל לגלגלי ההזנה או לנייר עצמו. הטכנאי מאתר את המקור ומטפל בו, כדי שהתקלה לא תחזור בשבוע הבא.
כדאי לחייג כבר בסימן הראשון. חסימה שחוזרת פעם בשבוע הופכת לעיתים לחסימה יומית, ומשיכה בכוח של דף תקוע עלולה לפגוע בגלגלים או בחיישנים ולהפוך תקלה פשוטה לתיקון מורכב.
על הסימנים המוקדמים, ועל מה שניתן לבדוק לבד לפני שמחייגים, ניתן לקרוא במאמר 7 סימנים שהמדפסת צריכה טכנאי.
איך מתבצע תיקון של מדפסת משרדית
תיקון מדפסת במשרד מתחיל בשיחת טלפון ומסתיים רק לאחר בדיקה מלאה. התהליך זהה במדפסת קטנה ובמכונת צילום משולבת:
- שיחה. מתארים את התקלה ואת דגם המכונה, הרשום על המדבקה בחזיתה או בגבה. כדאי לציין גם את הודעת השגיאה שמופיעה על המסך.
- אבחון ראשוני. הטכנאי שואל כמה שאלות, ולעיתים פותר את התקלה כבר בשיחה או בתמיכה מרחוק.
- ביקור במשרד. כשנדרש טיפול במכונה עצמה, נקבע מועד והטכנאי מגיע עם הכלים לתיקון.
- בדיקה בסיום. הדפסה, צילום וסריקה מכל עמדה, לפני שהטכנאי יוצא מהמשרד.
כשהתיקון מחייב חלק חלופי, הטכנאי מסביר מה נדרש להחליף ומדוע, והעבודה נמשכת לאחר אישור הלקוח. בסיום הטיפול הוא מסביר גם מה גרם לתקלה ומה ימנע את הישנותה, למשל מעבר לנייר מסוג אחר, ניקוי של זכוכית הסורק או הקדמה של התחזוקה הבאה.
תיקון מכונות צילום בתמיכה מרחוק
חלק גדול מהתקלות אינו מכני: מנהל התקן שהתעדכן, כתובת רשת שהשתנתה או הגדרת סריקה שנמחקה. במקרים כאלה הטכנאי מתחבר מרחוק למחשב במשרד, בהסכמת הלקוח, ומתקן את ההגדרות בלי להגיע. כך המשרד חוזר להדפיס מהר יותר ואינו ממתין לביקור.
התמיכה מרחוק מתאימה בעיקר לתקלות האלה:
- המחשבים אינם מוצאים את המדפסת לאחר עדכון של מערכת ההפעלה
- מנהל התקן ישן או שגוי, שגורם להדפסה איטית או לתווים משובשים
- סריקה למייל שהפסיקה לפעול לאחר החלפת סיסמה בתיבת הדואר
- תור הדפסה תקוע במחשב אחד או בכמה מחשבים
החיבור מתבצע רק באישור הלקוח, ומיועד לבדיקה ולתיקון של הגדרות ההדפסה, הסריקה והרשת. תקלה מכנית, כמו חלק שבור, חסימת נייר עמוקה או יחידת קיבוע שנשחקה, מחייבת ביקור של טכנאי במשרד.
תחזוקה שוטפת למדפסות במשרד
מכונת צילום שעובדת כל יום צוברת אבק נייר ושאריות טונר, וחלקים כמו גלגלי ההזנה מתבלים עם הזמן. בדיקה וניקוי תקופתיים מאריכים את חיי המכונה ומונעים חלק מהתקלות.
ביקור תחזוקה כולל בדרך כלל:
- ניקוי מסלול הנייר ואזור הטונר
- בדיקה של גלגלי ההזנה ושל מצב יחידת התוף
- בדיקת איכות בהדפסה, בצילום ובסריקה
- עדכון מנהלי ההתקן במחשבים כשנדרש
- המלצה על חלקים שמתקרבים לסוף חייהם, לפני שהם עוצרים את העבודה
תחזוקה תקופתית משתלמת במיוחד במכונות שמדפיסות ומצלמות בנפח גבוה, ובמשרדים שבהם עצירה של המכונה מעכבת עבודה מול לקוחות. בתחזוקה מתוכננת המשרד בוחר את המועד, וחלק שחוק מוחלף לפני שהוא גורם לתקלה.
את מועד התחזוקה ניתן לתאם בטופס שבעמוד או בוואטסאפ. הטופס מיועד לתחזוקה מתוכננת, ובתקלה שעוצרת את העבודה חייגו לתיאום טכנאי.
אל תחכו לתחזוקה. חייגו לתיאום טכנאי.
חלקים מתבלים בתיקון מדפסות לייזר
במדפסות לייזר ובמכונות צילום יש כמה חלקים שנשחקים בשימוש רגיל, ורוב התיקונים המכניים קשורים אליהם:
- יחידת התוף. מעבירה את הטונר אל הדף. תוף שחוק גורם לפסים, לנקודות שחוזרות לאורך הדף או להדפסה אפורה.
- יחידת הקיבוע. מחממת את הדף ומקבעת עליו את הטונר. פיוזר שחוק גורם לטונר שנמרח, לדפים מקומטים או לרעש חריג.
- גלגלי ההזנה. מושכים את הדף מהמגש. גלגל שהתבלה גורם לחסימות ולמשיכה של כמה דפים יחד.
- מזין המסמכים. הגלגלים שבו מתבלים עם הזמן וגורמים לסריקה עקומה או לדפים שנתקעים.
במדפסות הזרקת דיו התקלות הנפוצות קשורות לראש ההדפסה ולמחסניות, וחלקן נפתרות בניקוי של ראש ההדפסה. בכל החלפה הטכנאי משתמש בחלקים שמתאימים לדגם המכונה.
החלפה בזמן של יחידת תוף או של פיוזר שחוקים מונעת נזק לחלקים אחרים במכונה, ולכן הטכנאי ממליץ עליה כבר כשמופיעים הסימנים הראשונים.
טכנאי מדפסות לכל סוגי המכונות במשרד
אומן מטפלת במדפסות ובמכונות צילום של Samsung, Panasonic, Canon, Brother, HP ו-Lexmark. הטיפול כולל מדפסות לייזר, מדפסות הזרקת דיו, מכונות משולבות ומכונות צילום לנפח גבוה.
לפני שמחייגים, כדאי לרשום את דגם המכונה ואת הודעת השגיאה המדויקת. כך האבחון בשיחה מהיר ומדויק יותר, והטכנאי יודע מראש במה מדובר. כשהמכונה עדיין באחריות יצרן, כדאי לציין זאת בשיחה, כדי שהטיפול ייעשה בהתאם לתנאי האחריות.
לאחר התיקון ניתן להזמין מתכלים מקוריים לאותה מכונה, מספקים ומשווקים מורשים ועם אחריות יצרן, בעמוד טונר למדפסת.
מתי כדאי לתקן מדפסת ומתי להחליף אותה
במכונה שעובדת היטב ונתקלה בתקלה נקודתית, התיקון הוא בדרך כלל הפתרון המשתלם. כשהתקלות חוזרות, כשקשה להשיג חלקים לדגם, או כשעלות התיקון מתקרבת למחיר של מכונה חדשה, כדאי לבחון החלפה.
החלטה כזו מתקבלת על סמך נתונים, כמו גיל המכונה, מספר התקלות בתקופה האחרונה ועלות החלקים הנדרשים. הטכנאי מציג את הנתונים לאחר הבדיקה, וההחלטה נשארת בידי הלקוח.
גם צורכי המשרד משתנים. משרד שגדל, התחיל לסרוק מסמכים רבים או עבר להדפסה בצבע ירוויח לעיתים ממכונה משולבת חדשה יותר מאשר מתיקון של מדפסת ישנה. במקרה כזה הטכנאי ימליץ על ייעוץ בבחירת מדפסת למשרד, ולאחר הבחירה ניתן לתאם התקנת מדפסות במקום הלקוח.
שאלות על תיקון מדפסות
כמה זמן לוקח תיקון מדפסת?
משך התיקון תלוי בתקלה. תקלת תוכנה או רשת נפתרת לעיתים בשיחה אחת בתמיכה מרחוק, ותקלה מכנית מחייבת ביקור במשרד. כשנדרש חלק חלופי, משך התיקון תלוי גם בזמינות החלק לדגם.
האם ניתן להזמין תיקון דרך הטופס?
בתקלה חייגו לתיאום טכנאי, שזו הדרך המהירה לטיפול, כי בשיחה הטכנאי מתחיל מיד באבחון. הטופס מיועד לתחזוקה שוטפת, להצעות מחיר ולייעוץ.
האם אומן מטפלת במכונות שלא נרכשו אצלה?
חייגו ופרטו את דגם המכונה, והטכנאי יבדוק אם ניתן לטפל בה. כדאי לשלוח בוואטסאפ גם תמונה של המדבקה שעליה רשומים הדגם והמספר הסידורי.
מה כדאי לבדוק לפני שמחייגים לטכנאי?
כבו את המכונה והדליקו אותה מחדש, בדקו שכבלי החשמל והרשת מחוברים וודאו שאין דף תקוע במגש. אם התקלה נמשכת, רשמו את הדגם ואת הודעת השגיאה וחייגו.
אילו ערים נמצאות באזור השירות?
ראשון לציון, חולון, בת ים, נס ציונה, רחובות, אזור, לוד, רמלה, תל אביב ורמת גן. משרד שנמצא מחוץ לערים האלה יכול לחייג ולבדוק אם ניתן לתאם ביקור.
