שבעה סימנים מעידים בדרך כלל על תקלה שדורשת טכנאי: חסימות נייר חוזרות, פסים בהדפסה, טונר שנמרח, צללים או רקע אפור, רעשים חריגים, קוד שגיאה שחוזר וריח שרוף. לכל סימן יש כמה בדיקות פשוטות שכדאי לבצע לפני שמתקשרים. אם הסימן נמשך אחרי הבדיקה, חייגו לתיאום טכנאי.
1. המדפסת נתקעת בנייר שוב ושוב
חסימת נייר אחת היא עניין שגרתי. חסימות שחוזרות כמה פעמים ביום, ובאותה נקודה, מעידות בדרך כלל על גלגלות משיכה שנשחקו או על חלק פגום במסלול הנייר. במכונה עם כמה מגשים, כדאי לשים לב אם החסימה מופיעה רק ממגש אחד, משום שלכל מגש גלגלות משיכה משלו.
לפני שמתקשרים, כדאי לבדוק:
- שהנייר תואם למשקל ולסוג שהמגש מיועד להם, ואינו לח או מקופל.
- שמובילי הנייר במגש צמודים לערימה, והמגש אינו עמוס מעבר לסימון.
- שלא נשארו בתוך המדפסת פיסות נייר קרועות מחסימה קודמת.
נייר שנשמר באריזה סגורה ובמקום יבש נתקע פחות, משום שלחות גורמת לדפים להתעקם ולהידבק זה לזה.
אם החסימות נמשכות גם עם נייר תקין, חייגו לתיאום טכנאי. משיכה בכוח של דף תקוע עלולה לשבור חלקים במנגנון ולהגדיל את עלות התיקון.
2. פסים או כתמים חוזרים בדפים מהמדפסת
פסים לאורך הדף, או כתם שחוזר באותו מקום בכל עמוד, מצביעים על בעיה בטונר, בתוף או ביחידת החימום. במכונת צילום, פסים שמופיעים רק בצילומים ולא בהדפסות מהמחשב קשורים בדרך כלל לזכוכית הסורק. פס בהיר לאורך הדף נגרם לעיתים מטונר שעומד להיגמר. במדפסת צבעונית, פסים בצבע אחד בלבד מצביעים בדרך כלל על הטונר או על התוף של אותו צבע.
לפני שמתקשרים, כדאי לנסות:
- להוציא את מחסנית הטונר, לנער אותה בעדינות מצד לצד ולהחזיר אותה למקומה.
- להפעיל את תוכנית הניקוי מתפריט המדפסת, כשהיא קיימת בדגם.
- לנקות את זכוכית הסורק במטלית רכה ויבשה.
כשהטונר עומד להיגמר, מחסנית חדשה פותרת את הבעיה. ניתן להזמין טונר למדפסת מקורי לפי דגם המדפסת.
אם הפסים נשארים גם אחרי החלפת הטונר, ככל הנראה התוף או יחידת החימום זקוקים לבדיקה. בשלב זה חייגו לטכנאי. פרטים על השירות מופיעים בעמוד תיקון מדפסות ומכונות צילום.
3. הטונר נמרח על הדף שיוצא מהמדפסת
כשמעבירים אצבע על דף שזה עתה הודפס והטונר נמרח, יחידת החימום אינה מקבעת אותו כראוי. יחידה זו פועלת בטמפרטורה גבוהה, ולכן אין לפרק אותה או לגעת בה כשהמדפסת פועלת. יחידת החימום מתבלה עם השנים ועם נפח ההדפסה, ולכן התקלה נפוצה יותר במדפסות ותיקות.
לפני שמתקשרים, כדאי לבדוק:
- שסוג הנייר שהוגדר בהדפסה תואם לנייר שבמגש, למשל נייר רגיל או נייר עבה.
- שהנייר אינו מבריק או מצופה, כשהמדפסת אינה מיועדת לכך.
- שהטונר שבמדפסת מתאים לדגם שלה.
אם הטונר נמרח גם על נייר רגיל ובהגדרה הנכונה, חייגו לטכנאי. בדרך כלל יש לתקן או להחליף את יחידת החימום. עד לביקור הטכנאי כדאי להימנע מהדפסת מסמכים חשובים, משום שהטונר עלול להימרח גם מדף שנראה תקין.
4. צללים או רקע אפור בהדפסות של המדפסת
צל חלש של טקסט מהעמוד הקודם, או רקע אפור על דף שאמור להיות לבן, הם סימן לבלאי של התוף או של יחידת החימום. התופעה מתחילה בדרך כלל בעוצמה חלשה ומחמירה עם הזמן.
לפני שמתקשרים, כדאי לבדוק:
- האם המדפסת הציגה הודעה על סוף חיי התוף.
- האם הטונר כמעט נגמר, לפי דוח המצב של המדפסת.
- האם התופעה מופיעה גם בנייר מחבילה אחרת.
- האם סוג הנייר שהוגדר בהדפסה תואם לנייר שבמגש, משום שהגדרה שגויה משפיעה על הקיבוע.
כשהתוף הוא יחידה נפרדת, לעיתים די להחליף אותו. התוף רגיש לאור ולשריטות, ולכן מחזיקים אותו בצדדים ואינם משאירים אותו מחוץ למדפסת זמן רב. אם התופעה נמשכת אחרי ההחלפה, או חוזרת גם במחסנית חדשה כשהתוף משולב בה, חייגו לטכנאי.
5. רעשים חריגים מתוך המדפסת
חריקה, נקישה קבועה או רעש של שחיקה מעידים בדרך כלל על גלגל שיניים שבור, על גלגלת שחוקה או על חפץ זר שנכנס למנגנון. רעש חלש של המאוורר ושל המנוע בזמן ההדפסה הוא תקין. המשך עבודה עם רעש כזה עלול להפוך תקלה קטנה לתקלה יקרה.
לפני שמתקשרים, כדאי לנסות:
- לכבות את המדפסת, לנתק אותה מהחשמל ולחפש בעדינות אטב, סיכה או פיסת נייר בפתחים הנגישים.
- לוודא שהמדפסת עומדת על משטח יציב וישר, ואינה נוגעת בחפצים סביבה.
- לשים לב מתי הרעש מופיע: בהפעלה, במשיכת הנייר או ביציאת הדף.
אם הרעש חוזר עם ההפעלה, הפסיקו להדפיס וחייגו לטכנאי. תיאור מדויק של הרעש ושל הרגע שבו הוא מופיע מסייע לאבחון.
6. קוד שגיאה שחוזר בתצוגת המדפסת
קוד שגיאה הוא הדרך של המדפסת לדווח על תקלה. חלק מהקודים מתייחסים לנייר או לטונר, וחלקם מצביעים על רכיב פנימי שכשל.
לפני שמתקשרים, כדאי לנסות:
- לרשום את הקוד המדויק או לצלם את התצוגה, לפני כל פעולה אחרת.
- לכבות את המדפסת, להמתין כדקה ולהפעיל אותה מחדש.
- לחפש את פירוש הקוד במדריך למשתמש או באתר היצרן, ולבצע את הפעולה הפשוטה שמופיעה שם, כגון סגירת מכסה או החלפת טונר.
אם הקוד חוזר, חייגו לטכנאי ומסרו את הקוד ואת דגם המדפסת. הקוד מסייע לטכנאי להבין מראש איזה חלק עשוי להידרש. חלק מהתקלות, כמו בעיות במנהל ההתקן או בחיבור לרשת, נפתרות בתמיכה מרחוק, בחיבור למחשבי המשרד בהסכמתכם.
7. ריח שרוף או חום חריג מהמדפסת
מדפסת לייזר מתחממת בזמן העבודה, ולעיתים נודף ממנה ריח קל. ריח שרוף ברור, עשן או מעטפת חמה במיוחד הם סימן לתקלה חשמלית או לתקלה ביחידת החימום, גם במדפסת ותיקה. במקרה כזה כבו את המדפסת מיד ונתקו אותה מהחשמל.
לאחר שהמדפסת התקררה, כדאי לבדוק:
- שפתחי האוורור אינם חסומים בניירות או באבק.
- שהמדפסת אינה צמודה לקיר, לתנור או למקור חום אחר.
- שכבל החשמל והשקע אינם פגומים או מושחרים.
- שהמדפסת מחוברת ישירות לשקע בקיר, ולא למפצל עמוס במכשירים נוספים.
גם אם הבדיקה תקינה, אין להפעיל את המדפסת שוב לפני בדיקה של טכנאי. חייגו לתיאום ביקור, ופרטים נוספים מופיעים בעמוד תיקון מדפסות ומכונות צילום.
שאלות נפוצות
האם כל תקלה במדפסת מחייבת הגעת טכנאי?
חלק מהתקלות, בעיקר בתוכנה, במנהלי ההתקן ובחיבור לרשת, נפתרות בתמיכה מרחוק, בחיבור למחשבי המשרד בהסכמתכם. תקלות במנגנון, בתוף או ביחידת החימום מחייבות בדרך כלל ביקור של טכנאי במשרד.
מה כדאי להכין לפני שמתקשרים לטכנאי?
את דגם המדפסת, את קוד השגיאה אם הופיע ותיאור קצר של התקלה. דף פגום שהודפס, או צילום שלו, עוזר לטכנאי להבין את הבעיה מראש.
מתי משתלם לתקן ומתי להחליף מדפסת?
ההחלטה תלויה בגיל המדפסת, בעלות החלק שיש להחליף ובנפח ההדפסה של המשרד. כשעלות התיקון מתקרבת למחיר של מדפסת חדשה, או כשהתקלות חוזרות, כדאי לשקול החלפה. טכנאי שבדק את המדפסת יכול להעריך את מצב החלקים העיקריים ולסייע בהחלטה.
